Quyền và Nghĩa vụ của các bên

thienmonbophoi.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, trong đó chủ quản nền tảng đồng thời là người bán. Vì vậy, Quyền và Nghĩa vụ dưới đây được quy định cho hai nhóm chủ thể tham gia giao dịch: (1) Chủ quản nền tảng (đồng thời là Người bán) và (2) Người mua (Khách hàng). Chính sách này áp dụng cùng với Chính sách giá, Chính sách mua hàng và thanh toán, Chính sách giao hàng – đổi trả, Chính sách bảo mật và Quy trình khiếu nại đã công bố trên website.

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng (đồng thời là Người bán)

Quyền của Chủ quản nền tảng:

• Được quyền tổ chức, quản lý, vận hành nền tảng; quyết định danh mục, giá bán, chương trình khuyến mãi đối với sản phẩm hiển thị trên website.
• Được quyền xác minh, từ chối hoặc tạm ngưng xử lý đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, khai báo sai thông tin hoặc vi phạm Điều kiện & hạn chế cung cấp sản phẩm đã công bố.
• Được quyền giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi đơn hàng/khách hàng nhằm ngăn ngừa đầu cơ, mua đi bán lại hoặc sử dụng sai mục đích, theo Chính sách điều kiện & hạn chế cung cấp sản phẩm.
• Được quyền thay đổi, cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách khi có căn cứ hợp lý, với điều kiện công bố công khai trước khi áp dụng.

Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng:

• Công khai đầy đủ, chính xác, cập nhật thông tin về chủ quản nền tảng, sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch và các chính sách theo quy định tại Điều 4 đến Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như thông tin công bố, đúng Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và tiêu chuẩn cơ sở đã đăng ký.
• Xử lý đơn hàng, giao hàng đúng thời gian, chi phí đã công bố tại Chính sách giao hàng – đổi trả; hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền theo đúng điều kiện và thời hạn đã công bố.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, phản ánh của khách hàng theo đúng trình tự, thời hạn tại Quy trình khiếu nại đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật; không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi đã nêu.
• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, an toàn thực phẩm; không cung cấp thông tin gây hiểu nhầm sản phẩm có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
• Cung cấp kênh liên hệ, hỗ trợ trực tuyến trong khung giờ đã công bố tại Chính sách hỗ trợ trực tuyến.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)

Quyền của Người mua:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, dễ hiểu về sản phẩm (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, giá, tình trạng còn/hết hàng) trước khi quyết định đặt hàng.
• Được lựa chọn phương thức đặt hàng, thanh toán trong số các phương thức mà nền tảng cung cấp.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật; có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp.
• Được khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền khi thuộc các trường hợp và trong thời hạn quy định tại Chính sách giao hàng – đổi trả và Quy trình khiếu nại.
• Được tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm an toàn qua các kênh hỗ trợ trực tuyến đã công bố.

Nghĩa vụ của Người mua:

• Cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại…) chính xác, trung thực; chịu trách nhiệm nếu cung cấp sai thông tin dẫn đến giao hàng không thành công.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn khi đặt hàng.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng; phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng thành công nếu sản phẩm bị hư hại, giao sai, giao thiếu, theo đúng Chính sách giao hàng – đổi trả.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng, chống chỉ định trước khi dùng sản phẩm; sử dụng đúng liều lượng khuyến cáo và không tự ý thay thế chỉ định, điều trị của bác sĩ.
• Không lợi dụng chính sách đổi trả, khiếu nại để trục lợi hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của nền tảng.

3. Cơ chế giải quyết khi có tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Chủ quản nền tảng và Người mua trước hết được giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí theo Quy trình khiếu nại đã công bố. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.